Vision Eye Institute，以優質的服務為患者保駕護航
瀏覽次數：|發布時間：2021-04-20
關于VEI
Vision Eye Institute是澳大利亞最大的私立眼科(ke)連鎖(suo)醫療(liao)機構。以患(huan)者為中心，致力于實(shi)現最佳臨(lin)床(chuang)療(liao)效，為此，我們不斷評估(gu)自身臨(lin)床(chuang)實(shi)踐(jian)，并不斷創新(xin)。
1991年，幾位來自維多利亞皇家眼耳鼻喉醫院Royal Victorian Eye and Ear Hospital的屈光眼科醫生，成立了最初的墨爾本準分子激光集團Melbourne Excimer Laser Group。于1995年，Vision Eye Institute Melbourne診所正式營業。集團(tuan)的創始成員包(bao)括：Hugh Taylor AC教授和Vision Eye Institute的Joe Reich AM醫生。
25年間(jian)，VEI致(zhi)力于持續改(gai)善(shan)為患者提(ti)供的(de)醫(yi)療服務水平，持續維系優質的(de)醫(yi)療水平和領先(xian)的(de)行業地位。
Reich醫生曾說過：“我認為我們做的最好的是，從營業以來始終將患者放在首位”。他還提到：“這包括我們提供長期的術后服務，以及定期更新我們的激光技術，與時俱進”。
VEI專注保持最佳水平眼科護理、技術和設備水平。以客戶為中心的風險管理和醫患關系理念始終保持在行業前沿。通過采取正式系統協作的方法，改善患者治療體驗和參與度，定期監督服務質量及安全。因(yin)此，改(gai)進醫(yi)療服務(wu)質量是VEI的主要目標之一(yi)。
【澳大利亞(NSQHS)國家(jia)醫療服務安全和質量標準】
從2013年起，所有的日(ri)間手術中(zhong)心(xin)都通(tong)過了國家安全與質(zhi)量(liang)衛(wei)生服務(NSQHS)標準認證，這是對(dui)澳洲所有持有執照的醫(yi)院和日(ri)間手術中(zhong)心(xin)的強制性要求。認證過程由專業衛生專家組成的獨立團隊進行。認證團隊在現場負責審查視力日間手術中心的設施安全性和VEI提供的服務質量。
VEI的承諾與戰略
01 VEI對安全和質量的承諾
1. 提供(gong)安全且舒適的環境
2. 確保VEI的(de)員工接受(shou)服務質量和(he)醫療安全方(fang)面的(de)培(pei)訓
3. 與VEI的執業醫生(sheng)和臨床醫生(sheng)共同監督護理質量
4. 確(que)保各級員工了解自己(ji)在安全(quan)和質量方面的角色和責任
02 VEI有堅實的戰略領導
VEI傾聽患者和看護人員的意見，并給他們提供反饋信息。這包括審查及監督VEI服務質(zhi)量(liang)和安(an)全。VEI董事會、首席執(zhi)行官和執(zhi)行管理團隊(dui)通過以(yi)下內容，提供堅實的戰略(lve)領導:
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全力支持(chi)所有工(gong)作人員和(he)醫生，為患(huan)者提供安全且高質量的護理服(fu)務
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監控公司系統和操作流程
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建立符合國(guo)際標準的臨床管理(li)(li)框架(jia)，以監(jian)測和改善VEI的護理(li)(li)質量。同時，把患(huan)者的風險降至最低(di)。
改(gai)進醫療服(fu)務質量(liang)
01 消費者參與
1. 通過滿意(yi)度調(diao)查和反饋表格(ge)聆(ling)聽消費者的意(yi)見。
2. 在VEI內部深入貫(guan)徹并落實消費者投(tou)訴(su)和反饋流(liu)程，以確保患者的需求得到傾聽和滿足。
3. 根據VEI的(de)公開披露(lu)政策，當治療(liao)(liao)過程沒(mei)有按計劃進(jin)行時，應(ying)當公開披露(lu)醫生、醫療(liao)(liao)從業人(ren)員和消費者之間的(de)記(ji)錄。
4. 當VEI計劃(hua)新(xin)的服務項目時，會尋求消(xiao)費者的參與，聆聽消(xiao)費者的建(jian)議(yi)。
02 臨床療效
1. 通過衡量質量和安(an)全指標(biao)，從而把(ba)控服務(wu)效果。
2. 每年制定具體的服務質量改進(jin)計劃(hua)。
3. 報告及調查不良臨(lin)床(chuang)事件，并制定和(he)實施相關的臨(lin)床(chuang)行動計劃。
4. 在全(quan)國范(fan)圍內進行(xing)安全(quan)和質量數據收集，并參考。
5. 系統(tong)地進行內部和(he)外(wai)部審核，并定期識別、管理(li)和(he)評估高風險(xian)領域。
03 提高員工效率
1. 所有(you)員工(gong)都可(ke)以查閱公(gong)司政(zheng)策和程序的(de)相(xiang)關信息。
2. 對所有醫(yi)療(liao)工(gong)作者進行嚴格的(de)(de)資格認(ren)證(zheng)，以確保VEI在符合(he)條件的(de)(de)環境下，有具備(bei)相關資質(zhi)的(de)(de)醫(yi)護人(ren)員為患者提供(gong)專業護理。
3. VEI設有教育和能(neng)力培訓計(ji)劃，確保員工在提供服(fu)務的各個領域掌握最新的知識和技(ji)術。
4. 員工應以安全、質量和風險管理系(xi)統為導向。
04 臨床風險管理
1. 倡導報告風險、不良和未遂事件的企業文化，為(wei)VEI提供(gong)自我(wo)評估機會。
2. 通過(guo)既(ji)定的風險管理政策(ce)，定義(yi)調查和(he)評(ping)估事(shi)件(jian)的過(guo)程。
3. 臨床(chuang)政(zheng)策是(shi)根據循證(zheng)最佳實踐而(er)制定(ding)的。
4. 定期審查臨床風(feng)險(xian)和安全政策，并(bing)根據(ju)需要進行更新(xin)。
5. 維護全(quan)面的風(feng)險(xian)登記(ji)表(biao)，以便對考慮到的風(feng)險(xian)采取適(shi)當的控(kong)制(zhi)措施，以減輕臨床不良后果。
VEI以專業的團隊和嚴格的把控，為患者的視力健康保駕護航！
Vision Eye Institute（簡稱 VEI）是澳大利亞最大的私立連鎖眼科醫療機構診所覆蓋維多利亞州、新南威爾士州、昆士蘭州、南澳大利亞四大州。Vision提供全眼(yan)科治療服務，如你有任何(he)對眼部問題(ti)的疑惑，歡迎咨詢(xun)或預(yu)約看診。
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