2020年(nian)，集團確定(ding)了“客(ke)戶(hu)(hu)價值(zhi)(zhi)”為(wei)(wei)(wei)(wei)年(nian)度(du)工作主題(ti)，其核(he)心(xin)意義就是(shi)要(yao)求我們要(yao)始終堅持以客(ke)戶(hu)(hu)為(wei)(wei)(wei)(wei)中心(xin)，致力于持續(xu)為(wei)(wei)(wei)(wei)客(ke)戶(hu)(hu)創造價值(zhi)(zhi)，進(jin)而實(shi)現自(zi)身(shen)(shen)(shen)價值(zhi)(zhi)。年(nian)初至今(jin)劉載(zai)望董事長、許興利總裁多次召開專題(ti)會議，部(bu)署落(luo)實(shi)年(nian)度(du)工作主題(ti)，推進(jin)內外兼修，深化市場協同工作。并反復強調客(ke)戶(hu)(hu)是(shi)我們的衣食父母(mu)，客(ke)戶(hu)(hu)價值(zhi)(zhi)是(shi)我們的源(yuan)頭活水，只有做好(hao)客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)，持續(xu)為(wei)(wei)(wei)(wei)客(ke)戶(hu)(hu)創造價值(zhi)(zhi)，才能收獲(huo)我們自(zi)身(shen)(shen)(shen)價值(zhi)(zhi)，企業(ye)才能持續(xu)發展。要(yao)求各級(ji)管(guan)理干部(bu)要(yao)躬(gong)身(shen)(shen)(shen)入局，創新管(guan)理模式，把(ba)根本任務(wu)放到(dao)為(wei)(wei)(wei)(wei)客(ke)戶(hu)(hu)創造價值(zhi)(zhi)上(shang)，為(wei)(wei)(wei)(wei)客(ke)戶(hu)(hu)提供更多資(zi)源(yuan)，讓客(ke)戶(hu)(hu)有更好(hao)的體驗感和(he)更高的滿意度(du)。

為(wei)了(le)進一步將(jiang)“客(ke)(ke)戶價值”年(nian)度工作主題全面貫徹落實至(zhi)企業經營發展之(zhi)中，年(nian)初集團在(zai)建筑(zhu)裝飾板塊全力推動內(nei)外(wai)裝市(shi)場(chang)協(xie)同(tong)，并(bing)在(zai)具(ju)備條(tiao)件的省市(shi)設立(li)了(le)區域市(shi)場(chang)協(xie)同(tong)部門，為(wei)客(ke)(ke)戶提供內(nei)外(wai)裝全產業鏈(lian)“一條(tiao)龍”式(shi)的服(fu)務(wu)。

自(zi)2012年涉足(zu)內(nei)裝行業(ye)以來，集團建(jian)筑裝飾板塊“內(nei)外(wai)兼修(xiu)，協同發展”，逐(zhu)漸(jian)形成了從外(wai)裝到(dao)(dao)內(nei)裝，從設(she)計到(dao)(dao)生產(chan)(chan)、施(shi)工全(quan)產(chan)(chan)業(ye)鏈的業(ye)務格局，培養了一支內(nei)外(wai)兼修(xiu)的專業(ye)化(hua)人才隊伍(wu)。建(jian)裝板塊旗下品牌江河幕墻、承達、港源、梁志天(tian)設(she)計在相關(guan)行業(ye)或區域(yu)均居于(yu)領先地位，具備業(ye)界少有(you)的完整產(chan)(chan)業(ye)鏈業(ye)務優(you)勢和(he)超(chao)強綜(zong)合實力，能夠滿(man)足(zu)客戶(hu)(hu)多(duo)樣化(hua)與高(gao)品質需求，為客戶(hu)(hu)提供全(quan)方位、專業(ye)化(hua)的優(you)質服務。

深(shen)化(hua)市場協(xie)同(tong)并(bing)通過大(da)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)負(fu)責制，能(neng)夠進一步(bu)調動(dong)和發揮(hui)市場經(jing)理的(de)主觀能(neng)動(dong)性和擔當意(yi)識，促(cu)使(shi)他們(men)以(yi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)為關注(zhu)焦點(dian)，深(shen)度(du)挖掘和滿(man)足客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)真實需求。同(tong)時(shi)，通過深(shen)化(hua)市場協(xie)同(tong)，能(neng)有(you)效打(da)通集團(tuan)內(nei)外裝單位(wei)間(jian)的(de)隔閡(he)與屏障(zhang)，使(shi)各單位(wei)間(jian)互聯互通、資(zi)源共(gong)享，形成合力。在(zai)面對同(tong)一客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)時(shi)，能(neng)夠統一調度(du)、分配集團(tuan)內(nei)部最優質的(de)資(zi)源，為客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)延伸服務深(shen)度(du)的(de)同(tong)時(shi)更(geng)便(bian)于施(shi)工(gong)組織與協(xie)調，使(shi)管理更(geng)高效、客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)更(geng)省心，能(neng)夠節省工(gong)期，有(you)效減(jian)低客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)溝通成本、時(shi)間(jian)成本和管理成本，更(geng)易做出精品工(gong)程，進而提(ti)高客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)體(ti)驗感和滿(man)意(yi)度(du)，為客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)增值。在(zai)讓(rang)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)更(geng)滿(man)意(yi)的(de)同(tong)時(shi)，也收獲了我們(men)自身價(jia)值。

年初，集團集中各內(nei)外(wai)裝產業單(dan)位優(you)(you)勢(shi)資源(yuan)，在重點省市(shi)設立了(le)多個實體型(xing)(xing)和協(xie)調(diao)(diao)型(xing)(xing)區域協(xie)同部門，負(fu)責(ze)屬(shu)地內(nei)外(wai)裝產業單(dan)位間(jian)的市(shi)場(chang)協(xie)同工作，正是基于讓(rang)管理(li)更高(gao)效、客(ke)(ke)戶更滿意，為客(ke)(ke)戶創造價(jia)值的角(jiao)度(du)考慮(lv)。區域市(shi)場(chang)協(xie)同部門將在市(shi)場(chang)開發與協(xie)調(diao)(diao)管理(li)、資源(yuan)管理(li)、客(ke)(ke)戶關系、組(zu)織建設等方(fang)面進行全面整合，并將逐(zhu)步把資源(yuan)整合與機制優(you)(you)化相結合，加(jia)快(kuai)內(nei)外(wai)裝市(shi)場(chang)協(xie)同步伐，充(chong)分關注(zhu)、挖(wa)掘和滿足(zu)客(ke)(ke)戶需求(qiu)，形成1+1>2的效果。

實際上，經過多年的探索和(he)發(fa)展(zhan)，江(jiang)河集(ji)團(tuan)在(zai)建(jian)筑裝飾板塊市(shi)場協(xie)同上已(yi)經積(ji)累了(le)(le)大量案例(li)和(he)豐富經驗，取得了(le)(le)初步成(cheng)效，北(bei)京城市(shi)副中心(xin)、上海(hai)國金中心(xin)麗斯(si)卡爾頓酒店、廣(guang)州周大福金融中心(xin)等精品工程就是內(nei)外裝業務協(xie)同的成(cheng)功案例(li)，越來(lai)越多的客(ke)戶逐(zhu)漸享受到了(le)(le)江(jiang)河集(ji)團(tuan)內(nei)外裝“一條龍”服務所(suo)帶來(lai)的成(cheng)本優勢和(he)增值服務的紅利。

當前，疫情仍未結(jie)束，各單位更要牢(lao)牢(lao)把握年度(du)工作主(zhu)題，深(shen)入(ru)貫徹落實(shi)“客(ke)戶(hu)價值(zhi)”到內(nei)外(wai)裝市場協(xie)同每一個環(huan)節之中(zhong)，為(wei)客(ke)戶(hu)做(zuo)好服務，持續為(wei)客(ke)戶(hu)創造價值(zhi)，才能實(shi)現自身價值(zhi)與客(ke)戶(hu)價值(zhi)雙(shuang)贏，進而推動企(qi)業的可持續良性發展。